✎ request_tracker [Wiki ubuntu-fr]

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Creating directory /srv/www/doc.ubuntu-fr.org/htdocs/data/tmp/captcha/2025-06-20 failed

<note warning>Article en construction !
J'ecris cet article au fur et à mesure que je progresse dans l'installation de RT.
</note>

====== Installation de Request-Tracker 3.8.2 sur Ubuntu 8.10 ======
Request-Tracker est un outil de gestion des tickets d'incidents.
Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations.

Ce dernier repose sur un serveur web, est codé en Perl et nécessite une adresse  email dédiée pour être pleinement exploitable.

Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble, ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil.

Nous partons du principe que l'installation du système est récente et que vous cherchez à installer RT sur une base MySQL, en utilisant mod_perl 2.xx qui est installé en standard avec Apache2.

Nous partons aussi du principe que vous ne voulez accéder à votre RT via 
<code>http://<votre serveur/nom de domaine>/rt/</code>
Bien qu'il semblerait que le site puisse aussi être accessible par 
<code>http://rt.<<votre nom de domaine>>>/</code>

<note important>Si vous comptez utiliser RT dans un cadre de production je ne saurais que trop vous conseiller de faire l'acquisition du livre rédigé par les créateurs de ce dernier: RT Essentials, qui s'avère être la seule référence pour administrer cet outil.
Bien que la version couverte par ce dernier ne soit pas à jour, il s'agit d'un ouvrage à posséder absolument, ne serait-ce par les explications qu'il contient sur le bon usage et la bonne configuration de RT.
[[http://rtbook.bestpractical.com/|Voir ici pour de plus amples informations.]]</note>

===== Installation des serveur Apache2 PHP MySQL phpmyadmin=====

Tapez dans un terminal
<code>sudo apt-get install php5 mysql-server Apache2</code>

Ou cliquez simplement sur le lien suivant si vous êtes sur Ubuntu.
[[apt://php5,mysql-server,Apache2,phpmyadmin]]

===== Récupération de l'archive de Request-Tracker =====
<note important>Cette commande récupère la dernière version officielle de RT, cette dernière peut ne plus correspondre à celle de ce tutoriel.</note>
Tapez dans un terminal
<code>wget http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz</code>

Ou cliquez simplement sur le lien suivant pour télécharger avec votre navigateur
[[http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz]]

===== Installation de Request-Tracker =====
Dans sa configuration standard, RT s'installe dans le répertoire /opt/rt3/

Tapez dans un terminal
<code>cd <répertoire où se trouve le fichier rt.tar.gz>
tar -zxvf rt.tar.gz
sudo mv rt-3.8.2 /tmp
cd /tmp/rt-3.8.2/
sudo ./configure 
sudo make testdeps
</code>
Vous devriez normalement vous faire gentiment rappeler à l'ordre du fait qu'il manque de nombreuses dépendances et si votre installation est récente de la nécessité d'initialiser CPAN.

Pour se faire, tapez donc ceci
<code>sudo perl -MCPAN -e shell</code>
Vous devriez avoir tout un process de configuration, appuyez simplement sur la touche entrée pour valider toutes les demandes.
Une fois que ceci est fait, pour sortir de CPAN, tapez
<code>quit</code>

Il manque toujours les dépendances de Perl.
Pour y remédier, tapez
<code>sudo make fixdeps</code>
Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation.
Une fois fini, retapez
<code>sudo make testdeps</code>
Si vous avez un message indiquant qu'il manque des paquets refaites l'étape make fixdeps jusqu'à ce que tout soit installé.

Il peut arriver qu'un paquet ne s'installe pas de lui-même. Vérifiez les messages renvoyés par make fixdeps, ceux-ci contiennent généralement la commande à taper pour corriger le souci.

Les dépendances sont réglées, tout devrait être en place.
Il ne reste plus qu'à taper
<code>sudo newgrp rt
sudo make install</code>

===== Configuration de Request-Tracker =====
Une fois que tout est fini
<code>sudo make initialize-database</code>

Si un problème survient, tapez simplement
<code>make dropdb
sudo make install
sudo make initialize-database</code>

Il faut maintenant penser à ajouter nos préférences dans le fichier de configuration de RT.

<code>cd /opt/rt3/etc/
gksudo gedit RT_SiteConfig.pm</code>

Et ajoutez juste avant la ligne contenant "1;"
<code>
Set($rtname, 'rt.<<votre nom de domaine>>');
Set($Organization , "<<votre nom de domaine>>");
Set($WebBaseURL , 'https://rt.<<votre nom de domaine>>');
Set($WebPath , '/rt');
</code>

===== Configuration de Apache =====

Tapez
<code>gksudo gedit /etc/apache2/sites-enabled/000-default</code>

et ajoutez-y le code suivant juste avant la balise </VirtualHost>
<code>#RT is out of DocumentRoot
Alias /rt/ "/opt/rt3/share/html/"
<Directory /opt/rt3/share/html/>
        Order allow,deny
        Allow from all
</Directory>

PerlRequire /opt/rt3/bin/webmux.pl
<Location /rt/>
        AddDefaultCharset UTF-8
        SetHandler perl-script
        PerlHandler RT::Mason
</Location>
</code>

Il faut maintenant redémarrer Apache
<code>sudo /etc/init.d/apache2 restart</code>

Vous devriez maintenant avoir accès à RT.

L'utilisateur par défaut est "admin" et son mot de passe est "password".

Il reste néanmoins à configurer la gestion des emails, afin de permettre à RT d'accepter des tickets par email, ce qui peut s'avérer d'une très grande utilité.

===== Configurer les emails =====
Il faut savoir que RT est en mesure de gérer plusieurs files de tickets. Chacune pouvant être affiliée à une adresse email (un peu comme les mailing lists).

Nous voulons tout d'abord pouvoir récupérer nos emails.

Il suffit d'abord d'installer Fetchmail

sudo apt-get install fetchmail

[[:tutoriel:comment_installer_un_paquet|fetchmail]]

Puis de le rendre actif en tant que Daemon.
Pour cela, éditez le fichier /etc/default/fetchmailrc
Et modifiez la ligne
<code>Set START_DAEMON=no</code>
en
<code>Set START_DAEMON=yes</code>

Editez maintenant le fichier /etc/fetchmailrc et ajoutez-y:
<code>
set daemon 60 # Vérifie toutes les 60s
set invisible
set no bouncemail
set no syslog 
set logfile /var/log/fetchmail.log # Ecrit toutes les erreurs et messages dans le fichier /var/log/fetchmail.log

# support@example.org pour la création de tickets
poll pop.example.org
        protocol pop3
        username "login-of-support-mailbox" password "verysecretpassword"
        mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action correspond --url http://support.example.org/rt/"
        no keep

# support-comment@example.org pour les commentaires
poll pop.example.org
        protocol pop3
        username "login-of-supportcomment-mailbox" password "verysecretpassword"
        mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action comment --url http://support.example.org/rt/"
        no keep
</code>

On crée maitenant le fichier qui va recevoir les erreurs et autres avertissements de Fetchmail
<code>
sudo touch /var/log/fetchmail.log
sudo chown fetchmail /var/log/fetchmail.log
</code>

<note>Ma configuration requiert l'utilisation de GMail en mode IMAP.
Il faut donc faire quelques étapes en plus.
D'abord récupérer le certificat SSL de GMail et récupérer le code md5 correspondant :
<code>openssl s_client -ign_eof -connect imap.gmail.com:993 > imap.cert
openssl x509 -fingerprint -md5 -in imap.cert | grep MD5</code>
Copiez la suite de caractères quelque part, elle va nous servir dans le fetchmailrc.
<code>
poll imap.gmail.com
        protocol IMAP
        username "login-of-mailbox" password "verysecretpassword"
        nofetchall nokeep ssl sslfingerprint "<collez ici la chaine de caractères>"
        mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action comment --url http://<adresse où se trouve le site web de RT>/"
        no keep
</code>
</note>

Voilà !
Il ne reste plus qu'à vérifier que RT reçoit bien les courriels qui lui sont adressés.
Pour ceci tapez dans un terminal:
<code>tail -f /var/log/fetchmail.log</code>
Puis dqns un autre terminal
<code>sudo /etc/init.d/fetchmail start</code>

<note warning>A suivre !</note>

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